Meest gestelde vragen

 

1: Wat wordt er dagelijks gedaan als ik op vakantie ben?

Bij “werkwijze” kan u per dier bekijken wat er dagelijks bij u gedaan wordt door onze dierverzorgsters.

Heeft u specifieke verzorgeisen, dan kan u die bespreken tijdens het intake gesprek en dan gaan we bekijken of we aan die eisen kunnen voldoen. Uiteraard doen we ons best om het u en uw huisdier naar de zin te maken.

2: Wie komt er bij mij de dieren verzorgen?

Dit hangt af van uw adres, aangezien iedere dierverzorgster een eigen route heeft.  Het grote voordeel van Mandy’s Animal Care is dat we meerdere dierverzorgsters hebben en mocht er dus iemand ziek worden en uitvallen, dan kan de service gewoon door blijven gaan. Wij proberen zoveel mogelijk dezelfde dierverzorgsters bij u te laten verzorgen, zodat u niet iedere dag een andere verzorgster in huis heeft. U kan dus met een gerust gevoel op vakantie. Klik hier voor meer informatie over onze dierverzorgsters.

3: Als u tijdens het verzorgen diervoeding tekort komt, hoe wordt dat dan opgelost?

Wij proberen, mits het in de reguliere winkels te verkrijgen is, hetzelfde product aan te vullen. De kosten worden achteraf aan u doorberekend. Uiteraard raden wij u aan om ruim voldoende voeding en verzorgproducten op voorraad te hebben tijdens de verzorgperiode.

4: Mijn dier wordt ziek tijdens de verzorgperiode. Hoe wordt hier mee omgegaan?

Zodra onze dierverzorgsters opmerken dat uw huisdier ziek is, wordt er contact opgenomen met de dienstdoende dierenarts en uw dier krijgt de nodige behandelingen indien het over simpele ingrepen gaat.

Bij complexe ingrepen proberen we eerst contact met de eigenaar of contactpersoon op te nemen, om de situatie te bespreken.

Wij zijn echter ter aller tijde bevoegd om de hulp van de dierenarts in te roepen en uw dier van medische verzorging te voorzien, en de kosten worden achteraf aan u doorberekend.

Uiteraard verzorgen wij indien nodig ook de medicijn toediening tijdens de verzorgperiode.

5: Ik woon buiten het werkgebied, kan ik dan toch gebruik maken van de verzorgservice?

Nee, het is niet mogelijk om buiten Vught gebruik te maken van de verzorgservice.

6: Wanneer draag ik de sleutel over en hoe wordt er met mijn sleutel omgegaan?

Als u nog niet eerder gebruik heeft gemaakt van de vakantieverzorgservice, dan komen wij op intake gesprek. U krijgt dan een beter beeld met wie u te maken heeft en u kan eventuele vragen stellen en uitleggen waar alle benodigdheden staan.

Tijdens dit gesprek wordt meestal de sleutel overhandigd, maar u kan ook de sleutel later naleveren op ons woonadres in Vught. Er zijn geen kosten verbonden aan het intake gesprek.

Heeft u al eerder gebruik gemaakt van de vakantieverzorgservice, dan zijn uw adres, persoonlijke gegevens en uw dieren al bij ons bekend en komen we niet langs voor een intake gesprek. U hoef dan alleen online te reserveren op de website.

 U kan dan de sleutel in een envelop afgeven op ons woonadres in Vught. Het is ook mogelijk dat wij de sleutel op komen halen, maar hiervoor wordt één verzorgdag extra in rekening gebracht.

Wij gaan zeer bekwaam met uw sleutel om en wordt zonder adres aan onze sleutelbos bewaard. Alle sleutels gaan na de route mee naar ons woonadres, waar ze opgeborgen worden.

7: Is het echt nodig dat we een noodadres invullen op het inschrijf formulier?

Uiteraard doen we ons best om alles soepel te laten verlopen, maar het is altijd mogelijk dat er iets verkeerd gaat of dat er onverwachte situaties optreden.

U geeft bijvoorbeeld de verkeerde sleutel mee, of er is iets met het huis tijdens uw afwezigheid.

Ook als uw huisdier ziek wordt en er beslissingen gemaakt moeten worden, is het voor ons belangrijk om contact gegevens van uw vertrouwenspersoon te hebben  om de situatie te bespreken.

In die gevallen is het nodig om direct te handelen en wij willen u immers tijdens uw vakantie zo min mogelijk lastig vallen met dit soort zaken. Ook is niet iedereen bereikbaar in het buitenland, vandaar dat een vertrouwenspersoon in die gevallen een oplossing kan bieden.

Deze persoon mag familie , buren of vrienden zijn, net wat u het fijnste vind. Het is ook mogelijk om bijvoorbeeld alleen de sleutel bij b.v. de buren achter te laten, en dat wij contact met u opnemen bij belangrijke beslissingen.

8: Waar komen jullie allemaal in huis?

Uiteraard komen wij alleen daar waar de huisdieren zich bevinden en waar de spullen staan om de dieren te verzorgen. Deuren die we gesloten aantreffen, blijven de verzorgperiode gesloten. Wij zijn allen bekwame dierverzorgsters en komen met maar één doel in uw huis: uw huisdier van goede zorg voorzien. Uw privacy is dus gewaarborgd.

9: Hoe werkt het met de betaling?

Zodra u gereserveerd heeft, staat de verzorgperiode vast. U ontvangt daarvoor een factuur, die in ieder geval voor de verzorgperiode betaald dient te worden.

Komen er tijdens de verzorgperiode kosten bij, omdat er bijvoorbeeld dierenartskosten gemaakt zijn, dan ontvangt u hier een aparte factuur van die u bij thuiskomst kan betalen.

10: Als ik besluit om eerder terug te komen, moet ik dat dan doorgeven en hoe gaat het met de betaling?

Het is raadzaam om dit aan ons door te geven, zodat we de kooi/kattenbak nog voor u schoon kunnen maken en eventueel uw huis kunnen stofzuigen.

U heeft echter voor de volledige periode gereserveerd en wij hebben die plek voor u bewaard, dus u ontvangt niets terug.

11: Ik wil langer wegblijven dan de gereserveerde periode. Is dat een probleem?

In de meeste gevallen is het geen probleem om tijdens uw vakantie bij te boeken, maar neem altijd even contact op met Mandy’s Animal Care om het te bespreken. Indien het geen probleem is,  dan ontvangt u achteraf een factuur voor de bijgeboekte dagen.

 12: Hoe moet ik me aanmelden voor de vakantieservice?

U kan zich inschrijven op de site. Alle gegevens van u, uw huisdieren en bijzonderheden kunnen hier vermeld worden. Nadat u het inschrijfformulier ingevuld en gemailt heeft, neemt u telefonisch contact op met Mandy's Animal Care ter bevestiging dat uw inschrijving in goede orde ontvangen is.